한마디] 덕을 가진 관리자가 되어라

사람이 "덕"이 많다 이런 말을 가끔씩 듣게 된다. 그런데 정작 사회생활에서 "덕"이 있는 사람을 만나기는 쉽지 않다. 왜냐하면, "덕"은 밑의 사람으로 듣는 단어이지 상사가 하는 말이 아니기 때문이다. 물론 여러가지 경우에 따라 각기 다른 말을 할 수 있지만, 여기서의 "덕"은 아래 사람을 내 사람 같이 챙기는 적극적인 관리자에게 하는 말이다. 자신의 힘을 자신을 위해 사용하는 것이 아니라, 부하 직원을 위해 사용하는 가장 이상적인 관리자. 물론 그러한 관리자는 사회생활이 쉽지는 않다. 항상 상사로부터 질타를 받기 쉽다. 그리고, 진급에도 많은 영향을 미친다.

이런 것은 모두 알고 있는 나 자신은 지금 어떤 관리자의 길을 걸어가고 있는 것인가?...
한번 돌이켜볼 만하다.
왜냐하면, 내가 과거에 그러한 관리자를 원했기에......

겸손,역지사지,소탐대실

요즘 들어 이러한 세가지 단어가 더욱 마음에 와 닿는다.

! 겸손
어느 정도 사회 생활을 하게 되면, 나름대로의 노하우와 기술, 인맥을 가지게 된다. 그에 따라서 나의 위치도 상승이 되게 마련. 하지만, 남들은 그러한 것들을 모른다. 왜냐하면, 내가 만나게 되는 사람도 그러한 위치에 있기 때문이다. 따라서, 내가 항상 겸손하지 않을 수 있는 상대는 없게 마련이다.

! 역지사지
무언가를 상대방에게 제공하고 이에 대한 비용을 청구하기 위해서는 상대방인 고객의 입장을 충분히 이해하고, 그에 맞는 서비스를 제공해야 한다. 하지만, 막상 일을 할때는 특정 제품에 생각을 맞추고, 내가 생각하는 환경으로 만들어 가려고 한다. 이러한 이유로 인해 막상 고객은 불만을 가지고, 실제 비즈니스 창출 시 문제가 된다. 따라서, 내가 가진 것은 제품이고 기술이지만, 이것을 내가 원하는 형태가 아닌, 고객이 원하는 형태로 맞추어야 한다.

! 소탐대실
아무래도 사회생활을 하다보면, 안정적인 바탕을 원하게 되고, 때문에 소위 유지보수에 대한 사항을 고집한다. 하지만, 이로 인해 정작해야 할 것에 피해가 있다면, 이것은 지양해야 한다. 오히려 그 시간을 활용하면서 향후 더 많은 일들과 수익을 발생시킬 수 있기 때문이다.

통계적품질관리(統計的品質管理 statistical quality control : SQC)의 사전적 의미

요약
품질관리를 위해 많은 자료를 모아 측정 해석하고 판단할 수 있도록 통계학을 응용함으로써 올바른 규준이나 표준을 결정할 수 있는 방법. 약칭 SQC.

설명
품질관리를 위해 많은 자료를 모아 측정 해석하고 판단할 수 있도록 통계학을 응용함으로써 올바른 규준이나 표준을 결정할 수 있는 방법. 약칭 SQC. 품질은 제품 내용의 좋고 나쁜 정도를 뜻하는 것이다. 이 통계적 품질관리에 의하여 작업중에 우연히 일어나는 비평균치적 현상과 우연하게 일어나는 것으로서는 너무 큰 비평균치를 구별할 수가 있다. 통계적 품질관리의 주요 수법에는 파레토선도(Pareto線圖)에 의한 분석, 도수분포도법·관리도법·발취검사법·실험계획법 등이 있다.


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품질관리(品質管理 quality control : QC)의 사전적 의미

요약
제품품질의 유지·향상을 위하여 각종 과학적 원리를 응용하는 관리. 약칭 QC.

설명
제품품질의 유지·향상을 위하여 각종 과학적 원리를 응용하는 관리. 약칭 QC. 소비자 요구에 맞는 품질의 제품을 경제적·효율적으로 생산하고 제공하기 위한 수단으로 설계·제조·판매·서비스 등 각 단계에 체계적인 관리수법을 종합적으로 응용·활용하는 것이다. 동일제품이라도 수명·외관·호환성·안전성·내구력 및 사용상의 난이도(難易度) 등을 다를 수 있으므로 제조기준이 되는 규격 설계품질을 정하는 것으로부터 시작된다. 설계품질이 정해지고 시험제조가 끝나면 출하품질을 정해야 하는데, 이것은 제조공정을 거쳐 나가는 과정에서 정해진다. 즉 품질관리는 표준과 규격의 설정을 전제로 투입자재·생산품·공정 등을 통하여 소비자가 요구하는 품질의 제품을 생산하기 위해 사람과 설비를 관리하는 것이다. 사람관리는 품질표준에 따른 운전방법을 지도·훈련하여 그 수행의 양부(良否)를 생산품의 품질이나 공정조건의 기록으로 확인하고, 불량품이나 불합격품의 원인을 밝혀내는 것이다. 초기 품질관리는 전제품에 대하여 치수·중량·부피 및 재료의 화학적 성분 등을 측정하여 사전에 행해진 품질표준과 비교하여 적부(適否)를 판정하였으므로 과학성이 낮았으며, 전품검사를 하는 비용면에서도 부담이 컸다. 이에 1926년 벨전화연구소 W.A. 슈하트가 품질에 관한 측정치를 시계열적으로 상한과 하한의 관리한계선으로 나타내어 불량원인을 발견하는 관리도(管理圖)를 발명하는 등 통계학을 품질관리에 응용하려는 시도가 이루어져, 근대적 품질관리로서의 통계적 품질관리(statistical quality control；SQC)가 대두되었다. 그러나 현재는 품질수준의 유지·향상을 위한 통계적 품질관리만으로는 부족하여 사회적 품질을 포함하는 종합적 품질관리(total quality control；TQC)가 요구되고 있다. 이는 경영자의 자세, 종업원의 마음가짐 등도 품질에 영향을 주는 요인이 되므로 회사 전체가 품질관리에 관심을 기울이고 이를 실행해야 한다는 것이다. 기업은 이러한 중요성을 인식하여 기업 전체적 관점에서 품질관리를 한다